Что входит в обязанности менеджера колл-центра?
В современном мире одной из наиболее востребованных профессий считается специальность менеджера телефонных звонков. В структуре многих компаний есть подразделение call-центра https://mawisoft.com/cms/page/ru/clienty_crm_salesmax, где проходит первое общение с потенциальным клиентом. Для такой работы вам нужно обладать коммуникабельностью и умением убеждать, так как именно от количества назначенных встреч зачастую зависит заработок сотрудников.
Чем занимается менеджер колл-центра?
Стандартный список обязанностей включает в себя следующие требования:
- Прием и обработка входящих звонков.
- Осуществление исходящих звонков по «теплой» и «холодной» базе клиентов с целью продажи товаров и услуг.
- Консультирование по вопросам деятельности компании.
- Проведение телефонных опросов и рекламных оповещений.
- Ведение клиентской базы.
- Заполнение отчетности по осуществленным звонкам.
Такая должность поможет вам развить навык возражения и убеждения, которые могут пригодится в повседневной жизни, к примеру, в спорах с собеседником.
Кроме этого, во многих компаниях предусмотрен карьерный рост, и при успешных результатах, вы сможете стать менеджером прямых продаж, которые общаются с клиентами уже на личной встрече.
Для менеджера колл-центра важны также такие качества, как усидчивость, так как работа в основном сидячая, а также стрессоустойчивость и умение управлять своим эмоциональным состоянием, так как за день вам придется сделать довольно много звонков, и вам могут попасться клиенты с разным настроением и характером. Важно также обладать четкой и чистой речью, так как голос — это ваше орудие труда.
