Ростовский филиал «Россетей» принял более полутора тысяч онлайн-обращений за десять дней

Центры группы компаний работают дистанционно из-за пандемии коронавируса.

В ростовский филиал группы компаний «Россети», несмотря на временную работу в режиме онлайн из-за COVID-19, в период с 18 по 28 марта 2020 года обратились 1 637 потребителей. Число дистанционных заявок выросло на десять процентов по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

В целом количество звонков в контакт-центры «Россетей» увеличилось более чем на 50 процентов, а обращений с помощью интерактивных систем – на 45 процентов. Обработанные заявки потребителям отправляют в личный кабинет потребителя или на электронную почту.

– Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами, – пришли к выводу представители «Россетей».

На сегодняшний день дистанционно функционируют 893 из 1 017 центров по работе с клиентами группы компаний. За десять дней их сотрудники приняли 3 825 обращений и заявок от потребителей. Из них 1 637 – ростовский филиал компании, 1 326 – астраханский, 808 – волгоградский и 54 – калмыцкий.

Напоминаем, что связаться с энергетиками «Россетей» можно с помощью Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф». Также можно воспользоваться новым мобильным приложением «Россети – личный кабинет». Скачать его могут владельцы устройств на платформах Android и IOs. Кроме того, для всех клиентов группы компаний работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».

Поделись с друзьями, расскажи знакомым:



Подборка новостей:

Донской завод Coca-Cola начинает производство нового продукта
Еще одни выборы: Андрей Майер проголосовал за благоустройство трех общественных территорий
Четверо в больнице: под Ростовом столкнулись две легковушки
По программе, посвященной современным избирательным технологиям, обучились уже 300 человек на Дону
Водитель легковушки пострадал в ДТП с фурой на трассе Ростов-Таганрог
ХК «Ростов» проиграл «Тамбову»
Синоптики: в Ростовской области ожидается ураганный ветер
В Ростовской области пропал 34-летний мужчина

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *