Ирина Теларова: Более 60% донских потребителей отстаивают свои нарушенные права

Фото: Ирина Теларова в пресс-центре «Дон-медиа». Евгения Костенко ©

Ростов-на-Дону, 14 августа 2019. DON24.RU. В Ростовской области вырос уровень правового сознания потребителей. Как отметила глава Департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова в ходе пресс-конференции в «Дон-медиа», такой результат показало исследование 2019 года, посвященное результатам работы программы по защите прав потребителей в регионе.

«Исследования были достаточно широкомасштабные — участие в них приняли 1500 респондентов. В этом году для большего охвата различных слоев и категорий граждан были проведены опросы в 12 городских округах и 9 муниципальных районах. И в ходе анализа результатов было выявлено четыре ключевых тренда: повышение уровня правового сознания и активности потребителей по защите своих прав, рост доверия к деятельности государственных институтов по их защите, повышение рациональности и внимательности потребителя при выборе товаров и услуг, а также высокий уровень защиты прав потребителей в населенных пунктах Ростовской области разного масштаба», — рассказала Ирина Теларова.

Согласно озвученным результатам проведенного анализа, было установлено, что в 2019 году с нарушением прав потребителей столкнулись 45% респондентов. Чаще всего это происходило в сфере розничной торговли, услуг ЖКХ и медицинских услуг.

При этом, большинство потребителей (61%) в той или иной степени свои права отстаивало, а 12% — предпочли забыть об инциденте. Чаще всего люди в случае необходимости отстоять свои права пользуются советами друзей и информацией, найденной в интернете.

Читайте также:  Логвиненко разъяснил как реконструируют улицу Вавилова в Ростове

«Результаты исследования показали, что полного удовлетворения при отстаивании своих прав достигли около 33% респондентов. А требования 35% были удовлетворены частично. Преобладание случаев успеха говорит о том, что программа по защите прав потребителей работает эффективно. Также это свидетельствует о высоком уровне правового сознания», — подчеркнула Ирина Теларова.

Также установлено, что 33% жителей региона в вопросе соблюдения прав потребителя возлагают свои надежды на контролирующие органы и органы местного самоуправления. Помимо них, часто обращаются за помощью через сайт Департамента потребительского рынка, по телефону горячей линии и в общественные приемные по защите прав потребителей, организованные в пяти муниципальных образованиях.

Кроме того, исследования показали, что потребители Ростовской области стали более рациональными при выборе товаров. В частности, большая часть опрошенных ориентируется на собственный опыт приобретения товаров, а уже потом — на цену и известность торговой марки. При этом, жители региона стали меньше полагаться на рекламу и доверять магазинам и их продавцам. Также большинство сегодня всегда обращает внимание на маркировку товара: дату изготовления, состав и так далее.

Говоря об этом, Ирина Теларова подчеркнула, что буквально двумя годами ранее для большинства потребителей Ростовской области одним из первостепенных критериев при выборе товара была невысокая цена.

Читайте также:  В Ростове всю западную хорду достроят в 2025 год

Проведенный мониторинг также продемонстрировал, что в регионе проводится активная работа органов местного самоуправления по повышению правовой грамотности и правового сознания.

«Многие муниципальные образования даже в дошкольных учреждениях проводят уроки правовой грамотности. Они также проводят конкурсы, чтобы понимать критерии, которыми наши юные потребители руководствуются при выборе. Культура потребления в нашем регионе прививается не только со школьной скамьи, но и буквально с детского сада», — заметила Ирина Теларова.

Поделись с друзьями, расскажи знакомым:



Подборка новостей:

Разукрашенные лица, маски футболистов и орлов: фоторепортаж с шествия мексиканцев в Ростове
Забыли закрыть дверь: в центре Ростова вор «обчистил» квартиру
Транспортный налог в Донском регионе переходит в казну муниципалитетов
Азовчанка Алина Санько улетела на конкурс «Мисс мира»
В России возобновили дело о похищении ростовского летчика в США
Голкипер ФК «Ростова» Сергей Песьяков отразил пенальти в матче с «Ахматом»: видео
В центре Ростова 55-летнего мужчину нашли застреленным в квартире
Пробка длиной более двух километров собралась под Батайском из-за ДТП